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淘宝卖家该如何把握好每个买家的评价

发布时间:2020-02-03 04:52:17 阅读: 来源:羊肉切片机厂家

评价永远是买家购物参考的重要因素之一,好的评价可以带动一个产品的销量,同时也可以带动整个店铺其他产品的销量。所以评价就显得尤为重要了,我们应该让买家给出我们理想中的评语,除了注意售中环节的细节以外还应该做好一些好评前的鼓励,鼓励更多的买家好评。要一次交易没有评语就结束,那么这次交易就太浪费了,一定要让买家给出评语以后才能结束交易。

一、描述提醒好评

我们可以早产品详细描述中给买家灌输这样的信息:买家购买了我们的产品后,在满意的情况下,如果能够及时地给予好评,那么下次购物时可以得到一些折扣,这样能让买家知道您是一位诚信并且非常重视好评的卖家,同时为买家的第二次购买打好基础。

二、物流跟踪侧面要好评

要是买家在线的话可以通过旺旺告知买家运单号,要是买家不在线的话可以通过站内信或者留言的方式告知买家运单号,最重要的是要附带买家收到物品后及时给予好评的信息。

三、善意激发买家好评

一定要注意文章的切入点,不能要求买家马上给我们好评,这样会适得其反,而是通过短暂地沟通善意激发买家在收到货以后及时评价,曾今有人做过评论调查,在随机抽选的买家群组里,有近90%的人认为自己所给的结论,不只是代表自己内心的感受,更重要的是想引导其买家购买更好的产品。所以卖家的善意激发,让买家顿时觉得自己的评论代表的不只是自己,在自己后面还有更多的人需要自己去引导,给买家一种主人公感。如“亲应该收到货了吧?”产品满意吗?有没有因为快递造成的损坏?"

四、优惠诱发好评

评价提醒应该是在买家收到货以后,及时提出的一种请求。这就要求卖家在跟踪到买家签收宝贝以后,及时联系买家,对买家做一些相应的承诺,让买家明白他的评论可以在下一笔交易中得到优惠,这样卖家得到的就不只是一个期望中的好评,潜在的还是另一笔订单。如“很感谢亲对小店的支持与信任,货收到了吗?我已经把亲设为店铺的VIP,下次购物的时候可以享受9.5折的优惠哦!”

五、主动先评价

在交易成功以后,我们不能要求买家给出评价,那我们就从侧面提醒一下买家“该给评语了”,在进行这样短暂的沟通后,主动给出评价是最好的途径。有的买家只是付款却没有给出评价,这样的情况下,我们应该先主动把评价给买家,提醒买家及时给出评价,步骤如下:“我的淘宝”——我是卖家——需要评价订单。

要注重买家的评语分享,这种分享方式是来得最直接饿,能直接影响到店铺的成交率。所以我们要想方设法的让买家给出我们想要的评语,通过旁敲侧击、提醒、鼓励等多种方式进行沟通、引导买家给出理想评语。

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