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电信宽带出故障网店老板发了愁

发布时间:2020-01-14 20:50:55 阅读: 来源:羊肉切片机厂家

不能上网,让牛大姐气愤不已。

家里装的电信宽带出了故障,还是在春节前后,这可把管城区十八里河镇的几十名用户给急坏了。多次投诉,然而,等待他们的却是一拖再拖。

郑州晚报记者 石闯 文/图

电信宽带出故障用户很着急

“家里装的电信宽带出了故障,连续一个月不能上网,打了电话等于白打。”昨日上午,家住管城区十八里河镇东吴河村的李先生向记者打来电话,反映了最近一个月来遭遇的烦心事儿。

李先生表示,自己目前开了一家淘宝店,需要进行网络营销,自从网络突然掉线之后,他就赶紧给电信客服电话反映,对方称已进行了登记,并会安排人员上门服务。可是好多天过去了问题却迟迟得不到解决。

事实上,前几天,记者还接到东吴河村其他用户打来的电话,反映的情况和李先生的如出一辙。他们称,家里不能上网给正常的生活造成了严重的困扰,希望得到尽快处理。

“过春节不能上网真是发愁”

昨日下午,记者赶到了管城区十八里河镇东吴河村,在文化大院旁边几名村民不住地“倒苦水”。

50多岁的牛大姐表示,2012年9月份,他们办理了一个宽带和手机绑定的套餐,每个月最低消费96元,一两年来,网速还可以,然而今年的1月18日下午,他们正在网络上收看一部电视剧时,突然掉线了,一下子都急坏了,赶紧拨打电信客服,对方表示会马上处理。

“反映了两次之后,对方说是附近修路施工将光缆挖断了,他们答应将在当月的28日之前修好,不会影响过春节,让我们耐心等待。”牛大姐说,令他们没想到的是,到了1月28日,春节马上到了,对方又称修不好了,让他们又气愤又发愁。出现故障的不仅是她一家,村里还有几十户也是同样问题。

“尽快解决”承诺迟迟未兑现

“一直上不了网,谁不着急?打一次电话,他们总是说"尽快解决",到底什么时候是个头儿?”牛大姐表示,电信客服的承诺,让他们有些失望。

据一位用户介绍,他多次反映之后,对方一名工作人员称,道路尚未修好,拆除房屋作业尚未结束,他们担心接好光缆后再次被挖断,因此一直拖延维修。

昨日傍晚,记者向电信客服人员就用户们的遭遇进行了反馈,对方称会进行妥善处理。“我们毕竟都是客户,如果迟迟不解决,他们的服务质量是不是打折扣呢?”一名用户心生疑问,他们目前最期待的是效率,他们不想再拖下去了。

线索提供 赵女士(稿费50元)

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